将数字资产从其他交易所或钱包充值到欧易账户时,出现充值币种未到账的情况,通常会有以下原因:

区块确认延迟、充值非平台币、充值错误地址、填写错误标签等,出现以上问题建议及时联系在线客服或提交问题反馈。

1、正常充值,因为区块确认延迟,导致充值未能及时到账。

在确认充值信息无误的情况下,在区块上可以查询到该笔充值记录,但是因为区块在等待网络矿工确认中,当区块完全确认后,从区块同步到平台钱包也会有一定的延时,需要耐心等待一段时间。

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2、充值非平台支持的币种,导致无法到账。

充值前请确认该笔充值币种与平台支持的币种是同一币种,如币种全称不一致合约地址不一致的情况,将导致无法到账,需要提交【问题反馈】,部分币种工程师会协助进行退回处理。

3、充错币种地址或选择错误充值网络,导致无法到账。

在充值前请仔细核对充值地址/充值网络,切勿将LTC充值到BTC的地址上,或者将ERC20网络的资产充值到其他链网络,会导致资产无法到账。遇到此类情况,请及时提交【问题反馈】,工程师会尽快处理。

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4、填写错误标签,导致无法到账。

部分币种的充值需要填写标签(Memo/ 又名Tag)。充值时需要将该币种的标签正确填写,标签填写错误,导致无法正常到账时,需要提交问题反馈,提交充值的币种、数量、正确的标签和写错的标签、该笔交易哈希值,会有工程师跟进处理。

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目前欧易不支持智能合约充值、打包充值、部分币种区块奖励充值以及部分币种存在最小充值限额,通过以上方式充值均会造成充值不到账的情况,建议及时联系在线客服提交问题反馈

如果充值资产没有到账,请您按照以下步骤进行核实

  • 当区块链显示未确认,且区块确认数未达到欧易所要求的到账确认数时,请耐心等待。
  • 当区块链显示已确认,并且已达到欧易要求的到账区块确认数时,请联系我们的在线客服或提交问题反馈,同时提供TxID以及充值的币种名称、数量和充值时间,我们的工作人员会尽快确认。

如何到区块中查询充值状态

登录欧易官网,点击右上角资产管理——充值——全部充币记录,然后点击哈希值TxID下方的查看,即可跳转到区块中查看该笔充值的状态。

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